Gästinlägg av Jonas Grenfeldt.

När jag började arbeta som säljare för flera år sedan var det en sak jag snabbt fick lära mig: det är inte de tomma tunnorna som skramlar mest – det är de arga. Vi människor fungerar ju på det sättet. Om allt går som det ska och ett företag uppfyller våra förväntningar går vi sällan runt och rekommenderar det till våra vänner. Men om vi istället känner oss lurade, besvikna, arga eller bedragna har vi sällan något emot att sprida vårt missnöje.

Läs mer